Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Em total conformidade com a Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e Decreto nº 7.962/2013.
Na Éden Parfum, nosso compromisso é oferecer fragrâncias originais com total segurança e transparência. Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estabelecemos regras claras e acolhedoras para garantir seus direitos.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nas compras realizadas através da internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto no endereço cadastrado.
2. Condições Exigidas para Perfumaria
Por se tratarem de cosméticos e itens de uso pessoal que não podem ser reembalados após abertura, a devolução por arrependimento só será aceita se o produto estiver:
- Com o lacre original e celofane intactos;
- Sem indícios de uso, rompimento do selo de garantia ou borrifadas;
- Na embalagem original completa, acompanhado de todos os acessórios, berço e manuais;
- Com a nota fiscal ou comprovante de compra correspondente.
3. Avarias no Transporte ou Defeito de Válvula
Se ao receber a encomenda você constatar embalagem violada, frasco quebrado ou vazamento, recuse o recebimento imediatamente ou entre em contato conosco em até 48 horas com fotos do pacote. Em caso de defeito de fabricação (como válvula spray travada ou vazamento interno), a garantia legal é de 30 (trinta) dias.
4. Passo a Passo para Devolução
- Solicitação: Envie uma mensagem pelo WhatsApp (15) 98104-4122 ou e-mail para trocas@edenparfum.com.br com o número do seu pedido.
- Código de Postagem Grátis: Geramos uma autorização de postagem reversa dos Correios com frete 100% pago pela Éden Parfum.
- Envio: Embale o perfume com plástico bolha e leve a qualquer agência dos Correios com o código fornecido.
- Análise Técnica: Assim que o pacote chegar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe realiza a conferência em até 2 (dois) dias úteis.
5. Prazos e Formas de Reembolso
Após a aprovação na análise técnica, o ressarcimento será efetuado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra:
- Pix: O estorno é creditado na mesma chave/conta bancária em até 2 (dois) dias úteis.
- Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão de crédito imediatamente; o crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme a política do emissor.
- Cupom de Vale-Compras: Se preferir, você pode optar por crédito imediato na loja com validade de 12 meses para escolher outro perfume.